エクスペリエンス、効率性、パーソナライゼーションを優先した新機能とアップデート
今日の消費者は、素晴らしい体験のためなら喜んで高いお金を払う。 しかし、彼らは取引相手から、反応がよく、便利で、パーソナライズされたインタラクションを期待している。 オンライン・サービス予約ツールの採用率は上昇しており、小売業者もメーカーも同様に、予約のセルフサービスを可能にする高度にデジタル化されたコンシューマー・ジャーニーを優先し、同時に効率化を推進している。
すでにご存じで愛用されているツール：より優れたもの
KEYLOOP SERVICE BOOKINGは、お客様がいつでもどこでもオンラインで簡単にサービスや修理の予約・管理ができるサービスです。
- 24時間365日の利便性
- スピード – 2分以内にオンライン予約
- Keyloop DMSおよびワークショップ・ダイアリーとの完全統合
- オペレーションの俊敏性を高める
- 顧客満足度の向上に貢献
私たちは、あなたとあなたの顧客のためにService Bookingをさらに良くしています。
よりパーソナルに、より効率的に、よりビジネスに
私たちは、新しい機能を追加し、既存の機能を強化することで、今日の消費者のニーズの変化に対応できるようにするとともに、お客様の業務の効率化と利幅の拡大を支援します。
主な特徴は以下の通り：
フォーカスされたURL
あなたの顧客のためのパーソナライズされたURLを作成し、事前に入力された場所と車両の詳細を完了します。 KeyloopCampaignsを使ってアウトバウンドキャンペーンを作成すると、URLをボタンに埋め込むだけで、お客様はサイト内の適切な場所に移動します。 追加情報を入力することなく、すぐに希望するサービスや修理オプションを選択することができる。 このようなパーソナライゼーションは、彼らの経験、そしてブランドの評判を向上させる。
どのように機能するかは、こちらをご覧ください。
部品と消耗品のワークフローを改善
アップセールはどのような小売環境においても不可欠である。 ワークショップに来た顧客が、スクリーンウォッシュやワイパーブレード、ダッシュカメラなどを棚から選ぶように、サービスや修理の予約時にバーチャルで選ぶことができるのです。 サービス予約のこのセクションのワークフローが改善されたことで、消耗品を買い物かごに追加し、DMS上の注文に自動的に含めることができます。
各仕事の予約価値を高める素晴らしい方法だ。 また、各顧客に関連した選択を可能にするため、車両の燃料タイプによるフィルタリングを追加し、顧客にとって有用な製品のみを表示するようにしています。
診断ワークフロー機能
もし顧客が診断に問題を抱えていたら？ サービスや修理の予約の際に、その旨を伝えることができれば、より簡単になるのではないでしょうか？ サービス予約に設定可能な選択プロセスを追加しましたので、お客様はまさにそれを行うことができます。 訪問を統合する機会を与えることで顧客体験を合理化し、同時にワークショップの効率を向上させる。
フランチャイズ専用拠点
カスタマージャーニーの場所選びの段階は難しいものだ。「キーループのプロダクト・マネージャー、クレイグ・リチャードソンは言う。 「ディーラーがメーカーに基づくロケーションを合理化し、顧客の車両と自動的に照合できるようにすることで、混乱を最小限に抑えることができる。
言い換えれば、顧客がフォードに乗っていたとしても、メルセデスのスペシャリストを案内するつもりはないということだ。 エンドユーザーの生活を楽にし、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるシンプルな微調整だ。
より多くの予約オプション
あなたのディーラーが集配、送迎車、客待ちオプションを提供している場合、予約ページでこれらのフラグを立てることができるようになりました。 また、空席状況をリアルタイムで表示することもできるため、顧客はどのような選択肢があるかを正確に把握し、ニーズに最も合った選択肢を選ぶことができる。 予約はワークショップの日記と統合され、住所を含む関連するすべての詳細がキャプチャされます。 顧客体験を優先し、全体的な効率を高めながら、シームレスでパーソナライズされた旅を促進する、もうひとつの機能強化です。 顧客がオンラインでセルフサービスできる選択肢が増えることで、インバウンドの電話対応担当者の時間を解放することができる。
今後の予定は？
第1四半期と第2四半期に行われた追加と改良に続き、第3四半期の焦点は以下の通りである：
- デザインチームと協力してワークフローとUXを最適化する
- データのパーソナライゼーションに継続的に取り組む
- データサービス統合の改善
具体的には、次のようなことだ：
車両リコール統合
この機能により、サービス・ブッキングは、アクティブなリコールが発生している車両を強調表示し、予約できるようになる。 これにより、リコールのための有用なタッチポイントが追加されるだけでなく、長期的な関係構築の鍵となる顧客の信頼も高まります。
OEMメニューパッケージデータのサポート
お客様からのフィードバックによると、サービス・ブッキングに正確なOEM価格を反映させることを切望しているようです。 チームはサービス・カタログの統合に関する調査を実施し、顧客にとって使いやすい形式でデータを表示できるようにするために取り組む必要のある多くの問題を発見した。 2023年末までにこれらを解決することを目指している。
サービス計画の統合
私たちは、他の事業で提供しているデータ・サービスをベースに、これらをサービス・ブッキングに導入する予定です。 サービスプランをお持ちのお客様は、そのプランプロバイダーがService Bookingと統合されているものであることを確認するために、ディーラーに手動でこのフラグを立てることができます。
設定アプリケーション
現在、当社のサービス製品は手作業で作成され、当社のプロフェッショナル・サービス・チームが顧客の設定とインストールをサポートしています。 私たちの目的は、私たちの支援を必要とせずに、あなた自身のオーダーメイドの仕様にサービス予約を構成する能力を提供することです。 私たちの製品をセルフサービスにすることで、お客様自身が製品のメンテナンスをコントロールできるようになります。 もちろん、これは社内コストの削減にもつながる。
製品の国際化
サービス・ブッキングに適した市場を世界的に調査し、海外のディーラーが英国やアイルランドの顧客と同様の素晴らしい体験を提供できるよう支援します。
分析能力
サービス・ブッキングは現在、ハイレベルのレポートを提供している。 私たちは、現在のツールを最大限に活用し、ディーラーやグループ・レベルでより多くの洞察とより有意義なレポートを提供するために、どのように構築できるかを自問しています。 メトリクスの面では、UTMトラッキングをサポートしており、キャンペーンのパフォーマンスを測定できるよう改善を進めていく予定です。
無限大へ、そしてその先へ
ご想像のとおり、上記の作業はチームをかなり忙しくさせている！ しかし、製品チームはすでに第4四半期以降の主要テーマと方向性を描いている。
リストに載っている：
- 前払い金と預金の統合
- リマインダーと繰延作業のサポート
- データ・サービスの機能拡大
サービス・ブッキングはすでに卓越した顧客体験を提供しています。 ご意見、ご感想、開発のアイデアなどありましたら、ぜひお聞かせください。 いつものキーループ・ポイント・オブ・コンテンツにご連絡いただくか、blog@keyloop.com。
