เทคโนโลยีที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลักเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกยอดขายยานยนต์

สหราชอาณาจักรอยู่ท่ามกลางวิกฤตค่าครองชีพ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อผู้จำหน่ายรถยนต์อย่างไร?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าวิกฤตค่าครองชีพซึ่งคาดว่าจะอยู่กับเราไปสักระยะหนึ่งนั้นส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค มีรายงานอย่างกว้างขวางว่าเราทุกคนต่างต้องการประหยัดเงินเท่าที่เราจะทำได้ โดยทบทวนสิ่งที่เราใช้จ่ายต่อเดือนกับค่าพลังงาน ค่าสมัครสมาชิกแบบออนดีมานด์ หรือแม้แต่ค่าอาหาร ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่สินค้าฟุ่มเฟือยรวมถึงรถยนต์จะตกอยู่ภายใต้สปอตไลท์

ตัวแทนจำหน่ายจำนวนมากกำลังพิจารณากลยุทธ์ทางธุรกิจของตนอยู่แล้ว โดยวางแผนใหม่ในช่วงหลายเดือนข้างหน้า และมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่สามารถสร้างอัตรากำไรได้ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายรถยนต์ใช้แล้วหรือการเพิ่มข้อเสนอหลังการขายเป็นสองเท่า

สภาพแวดล้อมที่เราพบในทุกวันนี้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่แทบจะไร้ขีดจำกัดและสิ่งล่อใจของผู้บริโภค ความภักดีไม่สามารถสันนิษฐานได้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องรักษาความใกล้ชิดกับลูกค้าให้มากที่สุด และนี่ยิ่งสำคัญยิ่งขึ้นในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน สำหรับตัวแทนจำหน่าย นี่หมายถึงการทำให้ประสบการณ์การซื้อรถยนต์เป็นเรื่องที่สนุกสนานและคำนึงถึงผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากที่สุด ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นที่มอบประสบการณ์การซื้อรถยนต์แบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว ซึ่งขับเคลื่อนโดยความต้องการของลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายจึงมั่นใจว่าพวกเขาจะส่งมอบได้ตามความคาดหวังของลูกค้าในระดับสูง

จุดเน้นของ Keyloop คือการทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับการซื้อและการเป็นเจ้าของรถยนต์ดีขึ้น สำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้า และได้ลงทุนจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของบริษัทจะมอบโซลูชันแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อรองรับทุกจุดสัมผัสที่ตัวแทนจำหน่ายอาจต้องการ . โซลูชันอีคอมเมิร์ซของ SilverBullet (บริษัท Keyloop) ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่รวดเร็ว ตอบสนอง และใช้งานง่าย และเนื่องจากเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวแทนจำหน่ายจึงสามารถได้รับประโยชน์จากหน้าต่างการขายที่ไม่จำกัด EnquiryMAX (บริษัท Keyloop) เป็นโซลูชันแพลตฟอร์มเดียวที่ขับเคลื่อนกระบวนการขายทั้งหมดได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นการสอบถาม การนัดหมาย และกิจกรรมของทีมขายได้อย่างสมบูรณ์

สภาพภูมิอากาศในปัจจุบันส่งผลให้การค้าปลีกยานยนต์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ผู้ชนะในวันพรุ่งนี้คือผู้ที่สามารถปรับตัวและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้ตั้งแต่วันนี้ และตัวแทนจำหน่ายจำเป็นต้องเพิ่มทุกโอกาสในการขายหรือหลังการขายให้สูงสุด โดยหันไปใช้โซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่รองรับพวกเขาได้ดีที่สุด หากการขายรถยนต์เป็นการผสมผสานระหว่างศิลปะและวิทยาศาสตร์ Keyloop ก็คือวิทยาศาสตร์

ผลกระทบของความเครียดทางเศรษฐกิจไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบอย่างไรต่อเส้นทางการซื้อรถยนต์?

เป็นที่ทราบกันดีว่าการแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเส้นทางของผู้ซื้อสู่ออนไลน์ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 1 ใน 3 ของผู้ซื้อรถยนต์ในสหราชอาณาจักรเปิดรับแนวคิดในการซื้อรถยนต์ทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ และตอนนี้ 88% ชอบที่จะใช้โซลูชันดิจิทัลส่วนบุคคลเพื่อโต้ตอบกับพนักงานขายจากระยะไกล

พฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปนี้หมายความว่าตัวแทนจำหน่ายควรมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบกระบวนการขายแบบ Omnichannel ส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการ และประสบการณ์ในการโต้ตอบการค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ มากมาย การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การค้าปลีกยานยนต์สำหรับทุกคน และเทคโนโลยีที่อาจถูกมองว่าก้าวหน้าก่อนเกิดโรคระบาด กลายเป็นความคาดหวังมาตรฐานแล้ว

เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาปัจจุบันนี้ ดีลเลอร์จะสร้างประสบการณ์ Omnichannel อย่างแท้จริงได้อย่างไร?

แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการค้นหาข้อมูลการซื้อรถยนต์ทางออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย แต่เกือบสองในสาม (63%) ยังคงเชื่อว่าจำเป็นต้องไปเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายจำเป็นต้องรวมกระบวนการขายแบบพบปะกับกระบวนการออนไลน์ที่น่าดึงดูดหากต้องการที่จะชนะและรักษาผู้ซื้อไว้ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จะต้องจัดเตรียมสิ่งที่ต้องการให้กับลูกค้า ซึ่งก็คือการสลับจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่แชทสดไปจนถึงแฮงเอาท์วิดีโอ การแจ้งเตือนทางข้อความ ไปจนถึงการประชุมแบบตัวต่อตัว และอื่นๆ อีกมากมาย

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมองเห็นได้ชัดเจนที่สุดที่ตัวแทนจำหน่ายสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นดิจิทัลมากขึ้นคือการสร้างปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น Keyloop Message ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายควบคุมประสบการณ์หลายช่องทางและขับเคลื่อนความภักดีด้วยทุก SMS และอีเมล เครื่องมือส่งข้อความที่ใช้งานง่ายและพื้นที่ทำงานแบบเป็นทีมช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาแบบสองทาง เพิ่มการตอบสนองในแผนกหลัก ๆ และทำให้ผู้ค้าปลีกมีมุมมองการมีส่วนร่วมแบบ 360 องศา

อีกวิธีหนึ่งคือการแปลงกระบวนการเอกสาร ด้วยการใช้โซลูชันเอกสารดิจิทัล เช่น Keyloop Documents ลูกค้าสามารถเข้าถึงและลงนามในเอกสารการขายและการบริการจากระยะไกล นอกจากนี้ยังมอบผลประโยชน์ที่แท้จริงให้กับตัวแทนจำหน่าย ช่วยประหยัดเงินและเวลา ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าตัวแทนจำหน่ายสามารถประหยัดเงินได้ถึง 4 ปอนด์และ 2-4 ชั่วโมงต่อไฟล์ข้อตกลง

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นได้อย่างไรเมื่อการซื้อเสร็จสมบูรณ์

เมื่อลูกค้าประทับใจกับเส้นทางการซื้อรถยนต์ที่สนุกสนานและเป็นส่วนตัว ตัวแทนจำหน่ายจะต้องใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การดูแลหลังการซ่อม ซึ่งพวกเขาสามารถให้บริการระดับพิเศษต่อไปและใช้ประโยชน์จากอัตรากำไรขั้นต้นที่มากขึ้น

การวิจัยของเราเองเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเน้นย้ำถึงจุดแข็งของโอกาสในการบริการหลังการขายและการบริการ 70% ของเจ้าของรถในสหราชอาณาจักรต้องการจองการเข้ารับบริการทางออนไลน์ และ 55% ต้องการรับข้อความอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของรถของตนระหว่างการเข้ารับบริการ
SilverBullet Service (บริษัท Keyloop) เป็นแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ที่ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายรักษาการบริการ โดย ‘เสียบปลั๊ก’ เข้ากับเว็บไซต์ที่มีอยู่ของผู้ค้าปลีกได้อย่างราบรื่น โดยมีองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ การกำหนดเวลา การตรวจสอบ และการรวบรวม และนับตั้งแต่เปิดตัวในต้นปี 2022 ความต้องการบริการ SilverBullet ก็มีการเติบโตและการใช้งานสูงอย่างต่อเนื่องโดยตัวแทนจำหน่าย

Keyloop Communications ช่วยให้ที่ปรึกษาด้านบริการสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของบริการของตน รวมถึงการอำนวยความสะดวกในการอนุญาตผ่านทางข้อความ
ผลิตภัณฑ์เช่นนี้และอื่นๆ จากพันธมิตร Keyloop ที่ได้รับอนุมัติของเรา ซึ่งนำเสนอโซลูชันการดูแลหลังการดูแลรักษาที่หลากหลายตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงการกำหนดราคา ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ค้าปลีกยานยนต์จะสามารถรักษาและขายให้กับลูกค้าต่อไปได้ตลอดอายุการเป็นเจ้าของยานพาหนะ

มีโอกาสอื่นใดอีกบ้างที่ตัวแทนจำหน่ายจะสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า?

เราทุกคนพบว่าตัวเองมีงานยุ่งมากขึ้นเรื่อยๆ ชีวิตของเราถูกควบคุมน้อยลงด้วยรูปแบบการทำงาน 9-5 โมงเช้า และถูกแทนที่ด้วยแนวทาง ‘ตามความต้องการ’ ที่มากขึ้น ในฐานะอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ ตัวแทนจำหน่ายจำเป็นต้องใช้มุมมอง 360° ของลูกค้าแต่ละราย และสร้างกระบวนการสื่อสารหลายช่องทาง ปรับเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ ข้อความ อีเมล หรือแม้แต่เผชิญหน้ากัน เพื่อขับเคลื่อนความภักดีและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวในระดับสูง ในโลกที่ลูกค้าจำเป็นต้องโต้ตอบกับเวลาและวิธีที่เหมาะสมที่สุด ตัวแทนจำหน่ายจำเป็นต้องทุ่มสองเท่าในการให้บริการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยม
การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายลดความซับซ้อนในการสื่อสาร เช่น Keyloop Message ตัวแทนจำหน่ายสามารถตอบคำถามพื้นฐานและอัปเดตลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในช่องทางที่เหมาะสมที่สุด

อะไรทำให้ Keyloop โดดเด่น?

Keyloop กำลังทำงานเพื่อสร้างอนาคตที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์ ซึ่งเป็นที่ที่ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และโซลูชันแบบครบวงจรสามารถให้บริการแก่ตัวแทนจำหน่ายและลูกค้าได้อย่างราบรื่น วิสัยทัศน์ของเราคือประสบการณ์การซื้อและการเป็นเจ้าของรถยนต์ที่ราบรื่น เรียบง่าย และคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งตรงกับประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์หรือออฟไลน์ เราเชื่อว่าเมื่อตัวแทนจำหน่ายได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีที่ดีที่สุด เรากำลังช่วยให้พวกเขา (และอุตสาหกรรมโดยรวม) บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ในทางกลับกัน ประสิทธิภาพทางธุรกิจและความสามารถในการทำกำไร