คุณสมบัติใหม่และการอัปเดตที่จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ ประสิทธิภาพ และความเป็นส่วนตัว
ผู้บริโภคในปัจจุบันยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม พวกเขาคาดหวังการโต้ตอบที่ตอบสนอง สะดวก และเป็นส่วนตัวจากผู้ที่ทำธุรกิจด้วย การใช้เครื่องมือจองบริการออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น โดยผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตต่างให้ความสำคัญกับการเดินทางของผู้บริโภคในรูปแบบดิจิทัลสูง ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถจองการนัดหมายด้วยตนเองได้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพไปพร้อมๆ กัน
เครื่องมือที่คุณรู้จักและชื่นชอบอยู่แล้ว แต่ดีกว่า
การจองบริการ Keyloop ช่วยให้ลูกค้าจองและจัดการบริการและการนัดหมายการซ่อมแซมออนไลน์ได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ
- ความสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- ความเร็ว – จองออนไลน์ภายใน 2 นาที
- บูรณาการอย่างสมบูรณ์กับ Keyloop DMS และไดอารี่เวิร์กช็อป
- เพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน
- มีส่วนทำให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น
เรากำลังทำให้การจองบริการดียิ่งขึ้นสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ
เป็นส่วนตัวมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำธุรกิจมากขึ้น
เรากำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่และปรับปรุงคุณสมบัติบางอย่างที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานของคุณเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้นและผลกำไรที่มากขึ้น
คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :
URL ที่เน้น
สร้าง URL ส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ พร้อมด้วยสถานที่และรายละเอียดยานพาหนะที่กรอกไว้ล่วงหน้า หากคุณสร้างแคมเปญขาออกโดยใช้ Keyloop Campaigns คุณเพียงแค่ฝัง URL ลงในปุ่ม จากนั้นลูกค้าจะถูกพาไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถเริ่มเลือกตัวเลือกบริการหรือการซ่อมแซมที่ต้องการได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดเพิ่มเติม เป็นระดับของความเป็นส่วนตัวที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขา – และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
ลองดู ที่นี่ เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร
ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของชิ้นส่วนและวัสดุสิ้นเปลือง
การเพิ่มยอดขายมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก เช่นเดียวกับลูกค้าที่อยู่ในเวิร์คช็อปของคุณอาจเลือกการล้างหน้าจอ ใบปัดน้ำฝน หรือกล้องติดรถยนต์จากชั้นวาง ตอนนี้พวกเขาสามารถดำเนินการเสมือนจริงในเวลาที่จองบริการหรือซ่อมได้ ด้วยขั้นตอนการทำงานที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการจองบริการในส่วนนี้ คุณสามารถเพิ่มวัสดุสิ้นเปลืองลงในตะกร้าช้อปปิ้งและรวมไว้ในคำสั่งซื้อบน DMS ของคุณโดยอัตโนมัติ
เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มมูลค่าการจองสำหรับแต่ละงาน และเพื่อให้การเลือกเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย เรากำลังเพิ่มการกรองตามประเภทเชื้อเพลิงของยานพาหนะ เพื่อให้พวกเขาเห็นเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาเท่านั้น
ความสามารถในการวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์
จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ามีปัญหาในการวินิจฉัย? มันจะไม่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาหรือหากสามารถรวมสิ่งนี้ไว้ในขณะที่จองบริการหรือซ่อมแซม เราได้เพิ่มกระบวนการเลือกที่กำหนดค่าได้ให้กับการจองบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำสิ่งนั้นได้อย่างแน่นอน ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้โอกาสพวกเขารวมการเยี่ยมชมและปรับปรุงประสิทธิภาพของเวิร์กช็อปในเวลาเดียวกัน
สถานที่ตั้งเฉพาะแฟรนไชส์
ขั้นตอนการเลือกสถานที่ตั้งของการเดินทางของลูกค้าอาจเป็นขั้นตอนที่ท้าทาย“หากลูกค้ามีความสับสนหรือความยากลำบากในการเลือกสถานที่ พวกเขาอาจเลิกจ้าง” Craig Richardson ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Keyloop กล่าว “การอนุญาตให้ตัวแทนจำหน่ายปรับปรุงสถานที่โดยอิงจากผู้ผลิต และจับคู่สถานที่นั้นกับรถของลูกค้าโดยอัตโนมัติ จะช่วยลดความสับสนดังกล่าวได้”
กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากลูกค้ามีรถฟอร์ด คุณจะไม่แสดงให้พวกเขาเห็นถึงผู้เชี่ยวชาญของ Mercedes เป็นการปรับแต่งง่ายๆ ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทางและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ตัวเลือกการนัดหมายเพิ่มเติม
หากตัวแทนจำหน่ายของคุณเสนอบริการรับและจัดส่ง รถสมนาคุณ หรือตัวเลือกการรอของลูกค้า คุณสามารถแจ้งสิ่งเหล่านี้ได้ในหน้าการจอง คุณยังสามารถแสดงความพร้อมแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูตัวเลือกของตนได้อย่างแน่ชัด และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด การนัดหมายจะรวมเข้ากับไดอารี่เวิร์กช็อปของคุณ โดยมีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงที่อยู่ ที่บันทึกไว้ เป็นอีกหนึ่งการปรับปรุงที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าในการให้บริการด้วยตนเองทางออนไลน์ จะช่วยประหยัดเวลาในการจัดการสายเรียกเข้าของคุณ
มีอะไรอยู่ในท่อ?
หลังจากการเพิ่มเติมและปรับปรุงที่เกิดขึ้นในไตรมาสที่ 1 และไตรมาสที่ 2 สิ่งที่มุ่งเน้นสำหรับไตรมาสที่ 3 คือ:
- ทำงานร่วมกับทีมออกแบบของเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และ UX
- ยังคงทำงานเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลต่อไป
- การปรับปรุงการบูรณาการบริการข้อมูล
โดยเฉพาะเราจะดูที่:
บูรณาการการเรียกคืนยานพาหนะ
คุณลักษณะนี้จะหมายความว่าการจองบริการจะสามารถเน้นยานพาหนะที่มีการเรียกคืนที่ใช้งานอยู่และทำการจองได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีช่องทางติดต่อเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์สำหรับการเรียกคืนสินค้า รวมถึงเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
รองรับข้อมูลแพ็คเกจเมนู OEM
ความคิดเห็นของลูกค้าบอกเราว่าคุณยินดีรับราคา OEM ที่ถูกต้องในการจองบริการ ทีมงานได้ดำเนินการค้นพบเกี่ยวกับการผสานรวมแค็ตตาล็อกบริการ และพบปัญหาหลายประการที่จะต้องแก้ไขเพื่อให้สามารถนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เป็นมิตรต่อลูกค้าได้ เราตั้งเป้าที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ภายในสิ้นปี 2023
การบูรณาการแผนบริการ
เราจะต่อยอดบริการข้อมูลที่เรานำเสนอทั่วทั้งธุรกิจที่เหลือ และนำสิ่งเหล่านี้เข้าสู่การจองบริการ ลูกค้าที่มีแผนบริการสามารถแจ้งตัวแทนจำหน่ายได้ด้วยตนเอง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการแผนของตนเป็นผู้ให้บริการที่รวมเข้ากับการจองบริการ
แอปพลิเคชันการกำหนดค่า
ในขณะนี้ ผลิตภัณฑ์บริการของเราถูกสร้างขึ้นด้วยตนเอง โดยมีทีมงานบริการระดับมืออาชีพของเราคอยช่วยเหลือลูกค้าของเราในการกำหนดค่าและติดตั้ง เป้าหมายของเราคือการให้คุณสามารถกำหนดค่าการจองบริการตามข้อกำหนดเฉพาะของคุณเอง โดยไม่จำเป็นต้องให้เราช่วยเหลือ ด้วยการทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแบบบริการตนเอง เราให้คุณควบคุมการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้ และแน่นอนว่าสิ่งนี้จะมีประโยชน์ในการลดต้นทุนภายในของคุณ
ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นสากล
เรากำลังค้นหาตลาดที่เหมาะสมสำหรับการจองบริการทั่วโลก เพื่อช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายระหว่างประเทศเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับลูกค้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ของเรา
ความสามารถในการวิเคราะห์
ขณะนี้การจองบริการเสนอการรายงานระดับสูง เรากำลังถามตัวเองว่าเราจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือปัจจุบันของเราได้อย่างไร และสร้างมันขึ้นมาเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นและการรายงานที่มีความหมายมากขึ้นในระดับตัวแทนจำหน่ายและกลุ่ม ในแง่ของตัวชี้วัด เราสนับสนุนการติดตาม UTM และจะทำการปรับปรุงเพื่อให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญได้
สู่ความเวิ้งว้างอันไกลโพ้น
อย่างที่คุณคงจินตนาการได้ งานที่สรุปไว้ข้างต้นทำให้ทีมยุ่งมาก! อย่างไรก็ตาม ทีมผลิตภัณฑ์ได้วางแผนธีมหลักและทิศทางสำหรับไตรมาสที่ 4 เป็นต้นไปแล้ว
ในรายการ:
- บูรณาการการชำระเงินล่วงหน้าและการฝากเงิน
- รองรับการแจ้งเตือนและงานที่เลื่อนออกไป
- ขยายขีดความสามารถของบริการข้อมูลของเรา
การจองบริการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอยู่แล้ว เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า หากคุณมีข้อเสนอแนะใด ๆ ที่ต้องการแบ่งปัน หรือมีแนวคิดในการพัฒนา เรายินดีรับฟัง โปรดเชื่อมต่อกับเนื้อหา Keyloop ปกติของคุณ หรือส่งอีเมลถึงทีมผ่าน blog@keyloop.com
