ความสัมพันธ์แบบ ‘ผู้ผลิตโดยตรงถึงผู้บริโภค’ จะมีความหมายต่ออุตสาหกรรมยานยนต์อย่างไร

ประเด็นสำคัญในการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับโมเดลตัวแทน OEM

แนวโน้มของรูปแบบการขายผ่านตัวแทนโดยตรงนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีกยานยนต์ และเป็นหัวข้อที่กำลังเป็นประเด็นสำคัญในหลายวาระ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้จัดการสัมมนาผ่านเว็บในวันพฤหัสบดีที่ 22 กันยายน เพื่อให้แบรนด์และผู้ผลิตเข้าใจขอบเขตและผลกระทบของรูปแบบการขายใหม่เหล่านี้ ในระหว่างเซสชั่น เราได้พิจารณาเบื้องหลัง (เหมือนเดิม) ของโมเดลเอเจนซี่ โดยพูดคุยถึงปัจจัยขับเคลื่อนหลักในการนำไปใช้ และเหตุใดเราจึงเชื่อว่าโมเดลนี้ได้รับความสนใจอย่างมากในครั้งนี้

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสามคนได้รับความช่วยเหลือจาก Charlotte Morgan ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Keyloop และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา
คนเหล่านี้คือ:

นิค คิง
ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึก
เทรดเดอร์อัตโนมัติ

ดร.แอนดรูว์ ทังก์
ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย
ไอซีดีพี

แจคกี้ บาร์เกอร์
ผู้อำนวยการ OEM ระดับโลก
คีย์ลูป

พร้อมให้บริการตามความต้องการแล้ว คุณสามารถดูบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บฉบับเต็มได้โดยการลงทะเบียน ที่นี่ แต่เรายังได้สรุปประเด็นหลักๆ ไว้ด้านล่างนี้ด้วย

โมเดลเอเจนซี่คืออะไร?

โมเดลเอเจนซี่มีหลายรูปแบบ แต่การติดต่อโดยตรงกับ OEM หรือแบรนด์เป็นธีมที่สอดคล้องกันในแต่ละรูปแบบ บ่อยครั้งที่ตัวแทนจำหน่ายจะย้ายไปยังบทบาท ‘ตัวแทน’ โดยเป็นตัวแทนของแบรนด์ในการอำนวยความสะดวกในการขายโดยการจัดหา ‘ศูนย์ประสบการณ์’ เพิ่มมูลค่าผ่านการให้คำปรึกษาด้านการขาย ทดลองขับ ส่งมอบ และอื่นๆ และรับค่าคอมมิชชันสำหรับข้อตกลงที่ปิด สิ่งนี้แตกต่างจากรูปแบบการค้าแบบดั้งเดิมที่ตัวแทนจำหน่ายเป็นเจ้าของสต็อก กำหนดราคา และจัดการการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินทั้งหมด

Nick King เน้นย้ำถึงความสำคัญของการโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่โมเดลตัวแทนนำเสนอ โดยให้ระดับความถูกต้องแม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลสต็อก ราคา และรุ่น

“คำอธิบายยานพาหนะ ข้อมูล และความพร้อมจำหน่ายที่ถูกต้องช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากด้วยการให้ความจริงในรูปแบบเดียวแก่พวกเขา”

นิค คิง

อะไรผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่โมเดลเอเจนซี่ใหม่

เส้นทางการซื้อผ่านช่องทาง Omni และโอกาสใหม่ๆ ที่การเชื่อมต่อมอบให้กับ OEM สำหรับการติดต่อโดยตรงกับลูกค้ามากขึ้น ได้รับการระบุโดย Dr Andrew Tongue ว่าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญสองประการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การทำให้แบรนด์สามารถขายโดยตรงให้กับลูกค้าปลายทางผ่านช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดเน้นถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อ ความสม่ำเสมอ และการควบคุมช่องทางตลอดกระบวนการ

Jacqui Barker กล่าวเสริมว่าแนวโน้มเหล่านี้นำไปสู่การพิจารณาใหม่ๆ สำหรับแบรนด์ และความจำเป็นใน การ “ตระหนักถึงความคาดหวังของลูกค้า” ประสบการณ์การค้าปลีกอื่นๆ ทำให้ลูกค้าเชื่อว่าเส้นทางการซื้อใดๆ จะเป็นกระบวนการที่ราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของชำหรือรถยนต์

แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปฏิบัติตามความคาดหวังนี้ไม่ว่าจะมีความซับซ้อน “เบื้องหลัง” ก็ตาม และ Keyloop ก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีเป็นพิเศษในการขยายเทคโนโลยีและเชื่อมโยงทุกจุดเข้าด้วยกัน โดยนำเสนอแนวทางที่คล่องตัวและสม่ำเสมอในการขายปลีกยานพาหนะ

มันหมายถึงอะไรสำหรับลูกค้า?

ลูกค้าเห็นแบรนด์เดียว การย้ายระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ OEM และผู้ค้าปลีก ไม่สนใจว่าการเดินทางจะเป็นอย่างไร เพียงแต่ว่ามันตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาเท่านั้น Jacqui ยังได้พูดคุยกับความคับข้องใจร่วมกันของทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีกที่การเดินทางเต็มไปด้วย “ทางตัน” แทนที่จะหยุดการซื้อ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับมุมมองของตนเกี่ยวกับรอยเท้าทางดิจิทัลที่มีร่วมกันของลูกค้า เพื่อสร้างการเดินทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักและมีประสิทธิภาพ การใช้มาตรการมาตรฐาน เช่น การคลิกผ่านและเวลาพัก แบรนด์สามารถเน้นย้ำขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางโดยคำนึงถึงความสนใจหลักของแต่ละบุคคล

จุดข้อมูลตลอดการเดินทางยังสามารถใช้เพื่อลดปัญหาคอขวดหรือการตกหล่นด้วยการจัดหา
คำแนะนำหรือการสนับสนุน ณ จุดที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่น การใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมไว้ ผู้ผลิตสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสต็อกทางเลือกหรือตัวเลือกข้อมูลจำเพาะที่สอดคล้องกับระยะเวลารอคอยสินค้าหรือการใช้งานยานพาหนะของลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตาม การสร้างข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำเป็นต้องมีการไหลเวียนของข้อมูลที่ราบรื่นและการบูรณาการระหว่างระบบและโครงสร้างพื้นฐาน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียว OEM จำเป็นต้องตรวจสอบความเหมาะสมของระบบทั้งภายในองค์กรและทั่วทั้งเครือข่ายเพื่อตัดสินใจว่าการบูรณาการหรือการลงทุนเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าเส้นทางข้างหน้าหรือรูปแบบการขายจะเป็นอย่างไร แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถมั่นใจได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางและประสบการณ์จะจ่ายผลตอบแทนทั้งในด้านความดึงดูดใจและการรักษาลูกค้าไว้

ความท้าทายและโอกาสคืออะไร?

ตลอดการสัมมนาผ่านเว็บ ผู้เข้าร่วมได้รับการสำรวจในหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงความท้าทายหลักๆ ที่พวกเขากำลังมองหาเพื่อเอาชนะ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การกระจายตัวของข้อมูลถือเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดและซับซ้อนที่สุดที่ผู้ผลิตกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน การทำความเข้าใจบทบาทและการส่งมอบในกระบวนการหลายฝ่ายจำเป็นต้องได้รับการกำหนดอย่างชัดเจน ก่อนที่จะสามารถกำหนดข้อมูลเฉพาะ เช่น การจัดการความยินยอมและข้อมูลของลูกค้า หรือการบูรณาการระบบที่จำเป็นได้อย่างชัดเจน

ความท้าทายเกือบทั้งหมดยิ่งเลวร้ายลงอีกจากข้อเท็จจริงที่ว่าเรากำลังดำเนินงานในภูมิประเทศที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยไม่มีโครงสร้างหรือแนวทางที่ผ่านการทดสอบแล้ว Dr Tongue กล่าวถึงเรื่องนี้เกี่ยวกับ OEM ที่ใช้รูปแบบการขายตรงถึงผู้บริโภค การเปิดตัวโมเดลใหม่ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ทางภูมิศาสตร์การเมืองและการขาดแคลนทรัพยากรเมื่อเร็วๆ นี้ และด้วยเหตุนี้จึงไม่ได้รับการทดสอบในสภาพแวดล้อมที่มีอุปทานส่วนเกิน แม้ว่าโมเดลต่างๆ อาจผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวดก่อนที่สภาวะทางเศรษฐกิจจะบ่งชี้ถึงความต้องการที่ลดลง และส่งผลให้มีรถยนต์เกินดุลในตลาด

กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนความท้าทายเหล่านี้ให้เป็นโอกาสอยู่ที่ว่าผู้ผลิตจะมองการเปลี่ยนแปลงอย่างไร ผู้ที่นำแนวทางแบบองค์รวมมาใช้ โดยทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างสม่ำเสมอในทุกจุดติดต่อของแบรนด์ คาดว่าจะได้รับประสิทธิภาพอย่างมากและกระบวนการที่มีความคล่องตัวมากขึ้น ไม่เพียงแต่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ได้มากขึ้นตลอดวงจรชีวิตของยานพาหนะอีกด้วย

โมเดลตัวแทนนำเสนอโอกาสอันเหลือเชื่อในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่อุตสาหกรรมยานยนต์มีส่วนร่วมกับลูกค้า ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขับขี่ได้รับเส้นทางการซื้อที่ราบรื่นและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น ตัวแทนจำหน่ายจะช่วยลดความเสี่ยงทางการค้า และ OEM จะได้รับประโยชน์จากการตระหนักรู้ถึงความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น

เราขอขอบคุณทุกคนที่ติดตาม พร้อมด้วยผู้ร่วมอภิปรายและผู้ดูแลที่มีส่วนร่วมในการสนทนา และสร้างการสนทนาที่น่าสนใจและลึกซึ้งเพื่อให้ทุกคนได้เรียนรู้ สำหรับใครก็ตามที่ต้องการหารือเกี่ยวกับคำติชมโดยละเอียดเพิ่มเติม หรือต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการริเริ่มผลิตภัณฑ์ที่ Keyloop กำลังดำเนินการอยู่ โปรดติดต่อ Charlotte Morgan โดยตรงหรือพูดคุยกับผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม