โมเดลตัวแทนของผู้ผลิต – สิ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องพิจารณา

โมเดลตัวแทนผู้ผลิต

คำศัพท์ล่าสุดที่แพร่หลาย (ตามที่มักจะใช้กัน) ในอุตสาหกรรมยานยนต์คือ “โมเดลตัวแทน” เช่นเดียวกับความต้องการตามเทรนด์ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวถือเป็นการประกาศการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นคืออะไรและผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนและปรับตัวอย่างไรนั้นยากที่จะระบุได้ แม้ว่าโมเดลเอเจนซี่จะมีหลายประเภท แต่ประเด็นหลักที่สอดคล้องกันก็คือ ตัวแทนจำหน่ายจะต้องเปลี่ยนไปสู่บทบาท “ตัวแทน” ที่เน้นประสบการณ์มากขึ้น เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการขาย แม้ว่าโมเดลตัวแทนจะเป็นสาเหตุของการอภิปรายและการถกเถียงกันมากมาย แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตัวแทนจำหน่ายมีข้อได้เปรียบไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุนการจัดจำหน่าย ซึ่งช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด – การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หรือ ช่วยให้การดำเนินงาน Omnichannel มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่ตัวแทนจำหน่ายจะเปลี่ยนไปใช้โมเดลใหม่นี้ มีปัจจัยสำคัญบางประการที่พวกเขาจะต้องพิจารณา

1. ระวังความคาดหวังของลูกค้าเมื่อทำการเปลี่ยนแปลง

ประสบการณ์การค้าปลีกอื่นๆ ทำให้ลูกค้าเชื่อว่าเส้นทางการซื้อใดๆ จะเป็นกระบวนการที่ราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของชำหรือการซื้อรถยนต์

เมื่อซื้อรถยนต์ลูกค้าต้องการความสนุกสนานและเพลิดเพลินกับกระบวนการ พวกเขาต้องการใช้เวลาเพียงเล็กน้อยหรือมากในตัวแทนจำหน่ายตามความเหมาะสม พวกเขาไม่ต้องการเจรจาเรื่องราคา หรือเข้าสู่กระบวนการทางธุรกรรมที่ซับซ้อน ตัวแทนจำหน่ายควรรับฟังลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเหมาะสมกับพวกเขาที่สุด และส่งมอบความคาดหวังเหล่านั้นด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัวและโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โมเดลตัวแทนและกำลังมุ่งสู่การสร้างศูนย์ประสบการณ์การเป็นตัวแทนจำหน่าย จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มมูลค่าเป็นสองเท่าในเส้นทางการซื้อรถยนต์ได้ดีที่สุด ซึ่งได้แก่ การบริการลูกค้าและการส่งมอบ

2. สร้างการเดินทางที่มีประสิทธิภาพของลูกค้า

ตัวแทนจำหน่ายต้องจำไว้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะเห็น ‘แบรนด์’ เพียงแบรนด์เดียวเมื่อซื้อรถยนต์หรือไปรับบริการ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์หลายรายหรือย้ายไปมาระหว่างปฏิสัมพันธ์นอกและออนไลน์ก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าการเดินทางมีความคล่องตัวเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเชื่อมต่อจุดข้อมูลลูกค้าแต่ละจุดเพื่อสร้างการเดินทางที่มุ่งเน้นลูกค้า

Keyloop อยู่ในตำแหน่งที่ดีเป็นพิเศษในการขยายเทคโนโลยีและเชื่อมโยงทุกจุดเข้าด้วยกัน โดยนำเสนอแนวทางแบบ Omni-Channel แบบครบวงจรอย่างแท้จริงตลอดเส้นทางการซื้อรถยนต์ ตั้งแต่จุดค้นพบไปจนถึงช่วงเวลาของการส่งมอบและอื่นๆ อีกมากมาย

3. ระบุว่าคุณสามารถเพิ่มรายได้สูงสุดได้จากที่ไหนและอย่างไร

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ทำเงินน้อยลงกับรถยนต์ใหม่ และมูลค่าหลังการขายของรถยนต์ไฟฟ้าก็มีมูลค่าเพียงครึ่งหนึ่งของยานพาหนะอื่นๆ ดังนั้นผู้ค้าปลีกจะต้องมีกลยุทธ์ในการเพิ่มประสบการณ์การขายในทุกด้านให้ได้สูงสุด

กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนความท้าทายเหล่านี้ให้เป็นโอกาสอยู่ที่วิธีที่ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกมองหาวิธีรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ผู้ที่นำแนวทางแบบองค์รวมมาใช้และมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อของแบรนด์ ควรได้รับประสิทธิภาพที่มากขึ้นและกระบวนการที่คล่องตัวมากขึ้น ไม่เพียงแต่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีที่มากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้ากลับมารับโอกาสหลังการขายอีกด้วย

โมเดลตัวแทนนำเสนอโอกาสอันเหลือเชื่อในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่อุตสาหกรรมยานยนต์มีส่วนร่วมกับลูกค้า ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การซื้อและหลังการขายที่ราบรื่นและสม่ำเสมอมากขึ้น ตัวแทนจำหน่ายจะช่วยลดความเสี่ยงทางการค้า และ OEM จะได้รับประโยชน์จากการตระหนักรู้ถึงความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

รายละเอียดการติดต่อบริษัท:

• เว็บไซต์: www.keyloop.com
• อีเมล์: int.pr@keyloop.com
• ทวิตเตอร์: @KeyloopAuto
• LinkedIn: คีย์ลูป