พลิกโฉมการค้าปลีกยานยนต์ด้วยประสบการณ์ครั้งแรก: งานอุตสาหกรรมในตะวันออกกลาง

ความร่วมมือเพื่ออนาคต

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา งาน Experience-First เป็นการรวมตัวของผู้ผลิตยานยนต์ ผู้ค้าปลีก และพันธมิตรทั่วตะวันออกกลางและแอฟริกา ทั้งสองวันของงานซึ่งจัดโดย Keyloop ถูกใช้ไปในการอภิปรายร่วมกันเพื่อกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมในปี 2024 และต่อๆ ไป

ต้องขอบคุณความร่วมมือที่เปิดกว้างอย่างเหลือเชื่อระหว่างวิทยากรและผู้เยี่ยมชม ผู้เข้าร่วมจึงสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ให้ข้อมูลและนำไปปฏิบัติได้

การจัดเรียงวิทยากรมีความโดดเด่นเป็นพิเศษ ฉันออกจากงานด้วยความรู้สึกเป็นแรงบันดาลใจและมีแรงบันดาลใจในการนำแนวคิดและกลยุทธ์ใหม่ๆ ไปใช้ นอกจากนี้ ฉันยังได้มีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและบุคคลที่มีความคิดเหมือนกัน ซึ่งส่งผลให้เกิดความร่วมมือและความร่วมมือที่มีศักยภาพ – Elhamy Elsheikh ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีกลุ่มของ Ezz-Elarab Automotive Group

งานนี้เจาะลึกแนวคิด Experience-First ของ Keyloop เพื่อช่วยให้ผู้เล่นในอุตสาหกรรมสามารถพิสูจน์ธุรกิจของตนในอนาคตได้ ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำถึงความสำคัญของระบบนิเวศเทคโนโลยีการค้าปลีกยานยนต์ที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Experience-First ในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้าที่เสริมสร้างความภักดีและขับเคลื่อนการเติบโต

งานนี้ทำหน้าที่เชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในภาคยานยนต์ โดยอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันแนวโน้มอุตสาหกรรมที่สำคัญ และข้อมูลเชิงลึกด้านตลาดมากมาย เพื่อช่วยนำทางอนาคตของยานยนต์ในภูมิภาคนี้

เทคโนโลยีและผู้บริโภค: ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญและแขก

ไฮไลท์ของงานสำหรับหลาย ๆ คนคือวิทยากรรับเชิญ Joseph Salem หุ้นส่วนของบริษัทที่ปรึกษา Arthur D. Little ตะวันออกกลาง

การอภิปรายตั้งแต่วันแรก จากซ้ายไปขวา Andrew Barratt – รองซีอีโอของกลุ่มบริษัท Abdulaziz Al-Ali Al-Mutawa, Veliswa Rozani – ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ NMI – Beyond Mobility, Paul-Roux De Kock – ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ของ Lightstone Auto และ Joseph Salem – หุ้นส่วนของ Arthur D. Little Middle East และพิธีกร Jacqui Barker – ผู้อำนวยการ OEM ระดับโลกของ Keyloop

ด้วยจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกันอย่างกระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นตลอดการนำเสนอ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค และความสำคัญของความภักดีในระยะยาวต่อความสามารถในการทำกำไรหลังการขาย คำถามที่ใคร่ครวญกระตุ้นให้เกิดการอภิปรายแบบเปิดเกี่ยวกับการนำทางของอุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนา รวมถึงวิธีที่เทคโนโลยีสามารถเปิดใช้งานการเดินทางแบบ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวที่ผู้บริโภคต้องการได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มประสบการณ์แรก

ในงานนี้ ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้ว่า Experience-First สะท้อนความเป็นจริงใหม่ของการขายยานยนต์ได้อย่างไร ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์พื้นฐานโดยให้ประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ในระดับแนวหน้า ขับเคลื่อนโดยระบบนิเวศที่เชื่อมโยงกันของเทคโนโลยีการค้าปลีกยานยนต์

ผู้บริโภคมักจะใช้ความสะดวกสบายของช่องทางดิจิทัลมากขึ้นในระหว่างการซื้อและเป็นเจ้าของรถยนต์ แต่มักจะชอบการผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้เกิดความท้าทายในการพัฒนาการเดินทางที่เชื่อมต่ออย่างราบรื่น การศึกษาในปี 2023 โดย Simon-Kucher พบว่า 85% ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อรถยนต์ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ชอบที่จะเริ่มกระบวนการตัดสินใจทางออนไลน์ แต่การศึกษาเดียวกันนี้พบว่า 87% ยังคงต้องการเจรจาด้วยตนเอง โดยตัวเลขที่ใกล้เคียงกันนี้เกิดขึ้นกับผู้ซื้อในซาอุดีอาระเบีย อาระเบีย

การอภิปรายแบบกลุ่มจากวันที่สอง จากซ้ายไปขวา Andrew Barratt – รองซีอีโอของกลุ่มบริษัท Abdulaziz Al-Ali Al-Mutawa, Rana Abbadi – รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของ Ezz Elarab Group, Zakaria Elnaggar – CIO กลุ่มบริษัท Mohamed Yousuf Naghi Motors Co., Abdulla Al-Attas – GM ฝ่ายไอที การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและดิจิทัลของ SAMACO Motors, Paul-Roux De Kock – ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ของ Lightstone Auto และพิธีกร Jacqui Barker – ผู้อำนวยการ OEM ระดับโลกของ Keyloop

ผู้เชี่ยวชาญของ Keyloop เน้นย้ำว่าภายในการเปลี่ยนแปลงนี้ แพลตฟอร์ม Experience-First ของ Keyloop ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เล่นในอุตสาหกรรมสามารถเชื่อมต่อโซลูชันเทคโนโลยีของตนได้อย่างราบรื่น เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ ประสิทธิภาพ และการเติบโตตลอดเส้นทางของลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวจะปลดล็อกข้อมูลจาก DMS และเชื่อมต่อกับโซลูชัน Keyloop และโซลูชันของพันธมิตรอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวมระบบที่แตกต่างกันเข้าด้วยกันตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลง

รับบทเป็น Tom Kilroy ซีอีโอของ Keyloopอธิบายว่า “การมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเป็นพิเศษแก่ลูกค้ากำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมยานยนต์ และจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองอย่างลึกซึ้งสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและ OEM ผู้บริโภคยุคใหม่ในปัจจุบันมีความคาดหวังร่วมกันทั้งในการเดินทางทางกายภาพและทางดิจิทัล ซึ่งจำเป็นต้องมีการกำหนดลำดับความสำคัญทางเทคโนโลยีใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหารบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ การซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ซับซ้อนในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบใหม่ ไปจนถึงการซื้อรถคันถัดไป การมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ในช่วงแรกและการสร้างความภักดีที่ยั่งยืน ความสำเร็จอยู่ที่การจัดหาสิ่งที่จำเป็นในเวลาที่จำเป็นอย่างแม่นยำ กลยุทธ์ Experience-First ของเราจุดประกายการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ โดยรับประกันความเกี่ยวข้องที่ใช้เทคโนโลยีตลอดเส้นทางของลูกค้า”

หลักการสำคัญห้าประการสำหรับความสำเร็จจากประสบการณ์ครั้งแรก

เพื่อให้ผู้ค้าปลีกยานยนต์ประสบความสำเร็จในการใช้แนวทาง Experience-First ผู้เชี่ยวชาญของ Keyloop ได้แบ่งปันหลักการสำคัญ 5 ประการกับผู้เข้าร่วมงาน หลักการเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันในด้านความสะดวกสบายและการตอบสนอง และเน้นย้ำถึงวิธีที่ผู้เล่นในอุตสาหกรรมสามารถสร้างความภักดีที่ยั่งยืนโดยการเปลี่ยนทุกจุดติดต่อให้เป็นโอกาส

ความสำเร็จในการเปลี่ยนมาใช้ Experience-First หมายถึงการพัฒนาประสบการณ์ของผู้บริโภคที่:

1. โดดเด่น – กำหนดทุกจุดสัมผัสเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคในขณะที่พวกเขาสลับไปมาระหว่างออนไลน์และออฟไลน์
2. รวมเป็นหนึ่ง – เปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งระบบและการเชื่อมต่อเพื่อรับมุมมองผู้บริโภคแบบ 360 องศาอย่างต่อเนื่อง
3. ไร้แรงเสียดทาน – ยกระดับประสิทธิภาพของมนุษย์และความคล่องตัวในการปฏิบัติงานผ่านกระบวนการดิจิทัลและการสอบเทียบใหม่อย่างต่อเนื่อง
4. เชื่อมต่อ – ควบคุมระบบนิเวศเทคโนโลยีตลอดจนเอฟเฟกต์เครือข่ายของประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย API และการเชื่อมต่อ OEM และพันธมิตร
5. ประยุกต์ – ดำเนินการข้อมูลตัวแทนจำหน่ายและผู้บริโภคโดยการปลดล็อคจาก DMS และรวมข้อมูลจากจุดข้อมูลหลายจุด

หลักการสำคัญห้าประการนี้เป็นหัวใจสำคัญของ Experience-First ที่ Keyloop เมื่อนำมาใช้ ตัวแทนจำหน่ายจะเปลี่ยนจากพื้นที่การทำธุรกรรมที่เต็มไปด้วยพนักงานขายไปเป็นศูนย์ประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาเปลี่ยนเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและเรียกร้องจริงๆ ตลอดการโต้ตอบการค้าปลีก การเดินทางที่เป็นส่วนตัวและไม่ยุ่งยาก

ผู้นำเสนอและผู้อภิปรายต่างก็ยิ้มขอบคุณผู้ชมที่มีส่วนร่วม

การนำทางแห่งอนาคตของการค้าปลีกยานยนต์

การเปลี่ยนไปใช้ Experience-First ไม่ใช่แค่วิธีการทำธุรกิจ โดยมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคและระบบนิเวศของเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกัน เป็นโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในการรวมความรู้ร่วมกันและปูทางไปสู่ภูมิทัศน์ยานยนต์ที่สูงขึ้น

เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นการตอบรับที่ดีจากผู้เข้าร่วมหลังจากงานนี้ และแทบรอไม่ไหวที่จะดำเนินการทั้งหมดอีกครั้งในปี 2024