A colaboração entre a Keyloop e a Salesforce
A Keyloop e a Salesforce juntaram-se para permitir a partilha de dados de clientes em tempo real entre o OEM, os retalhistas e a cadeia de fornecimento mais ampla, numa iniciativa que irá revolucionar as interacções mais complexas com os clientes criadas pelos novos modelos de retalho.
A implantação bem sucedida desta tecnologia em Espanha, uma estreia no sector, abre a porta a uma implantação mais alargada em toda a Europa. A ferramenta liga utilizadores terceiros ao Salesforce através de uma plataforma de integração OEM e permite uma integração perfeita das soluções DMS. As interfaces normalizadas e o acesso seguro aos dados dos OEM asseguram aos clientes uma experiência de vendas e pós-venda de qualidade superior.
Megan Harvey, EVP de Alianças e OEMs da Keyloop, disse: “As viagens dos consumidores do sector automóvel estão a tornar-se cada vez mais complexas devido à procura dos consumidores de experiências omnicanal sem falhas e de modelos emergentes como a agência ou a mobilidade como serviço. Dados exactos e em tempo real são essenciais para permitir experiências de consumo relevantes e personalizadas ao longo de cada etapa da viagem.
“Como líderes nos seus respectivos campos, a Keyloop e a Salesforce permitem que as marcas automóveis e as redes de retalho mapeiem as trocas de dados críticos e acrescentem valor a cada interação com o consumidor. Além disso, a estreita colaboração neste projeto ligará pessoas e equipas em toda a cadeia de fornecimento para garantir que estão a trabalhar com uma visão atual e consistente dos compromissos e actividades dos consumidores.” Além disso, melhorará a experiência do cliente através de uma maior precisão e de uma visão única das suas necessidades em todas as fases do processo de venda a retalho e pós-venda.
A Keyloop é um dos principais parceiros tecnológicos do mercado automóvel e um dos principais fornecedores de sistemas de gestão de concessionários em mais de 90 países. A sua tecnologia liga mais de 250.000 utilizadores de produtos e 18.000 locais de venda a retalho. A plataforma aberta e segura liga retalhistas, OEMs, parceiros e clientes para proporcionar uma experiência perfeita de compra e serviço automóvel.
