未来のためのコラボレーション
今月初め、中東とアフリカの自動車メーカー、小売業者、パートナーが一堂に会する「エクスペリエンス・ファースト」イベントが開催された。 キーループが主催したこのイベントは、両日とも2024年とその先の業界の未来を形作るための共同討議に費やされた。
講演者と来場者の間の驚くほどオープンなコラボレーションのおかげで、参加者はそれぞれの経験を共有し、有益で実用的な洞察を得て帰ることができた。
スピーカーの顔ぶれは並外れたものだった。 新しいアイデアや戦略を実行に移す意欲が湧いてきた。 さらに、業界の専門家や志を同じくする人たちと知り合う機会があり、すでに有望な協力関係やパートナーシップの可能性が生まれています – Ezz-Elarab Automotive GroupのグループITディレクター、Elhamy Elsheikh氏。
このイベントは、キーループのエクスペリエンス・ファーストの理念を深く掘り下げることで、業界関係者が自社のビジネスに将来性を持たせることを目的としている。 専門家は、ロイヤルティを育み成長を促進する摩擦のない顧客体験を創造する上で、エクスペリエンス・ファースト・プラットフォーム上に構築されたコネクテッド自動車小売テクノロジー・エコシステムの重要性を強調した。
このイベントは、自動車業界の主要なステークホルダーをつなぐ役割を果たし、業界の主要な動向や、この地域における自動車の将来を導くための豊富な市場洞察の共有を促進した。
テクノロジーと消費者：専門家とゲストの洞察
このイベントのハイライトは、コンサルティング会社アーサー・D・リトルの中東担当パートナー、ジョセフ・サレム氏をゲストに招いたことだ。
初日からパネルディスカッション。 左から、アンドリュー・バラット氏（Abdulaziz Al-Ali Al-Mutawa Group of Companiesの副CEO）、ヴェリスワ・ロザニ氏（NMI – Beyond Mobilityの最高財務責任者）、ポール・ルー・デ・コック氏（Lightstone Autoの最高分析責任者）、ジョセフ・セーラム氏（Arthur D. Little Middle Eastのパートナー）、そして司会のジャッキー・バーカー氏（KeyloopのグローバルOEMディレクター）。
積極的なコラボレーションの精神に基づき、参加者はプレゼンテーションの間中、熱心に耳を傾け、消費者行動やアフターセールスの収益性における長期的なロイヤリティの重要性に関する鋭い洞察に貢献した。 思慮深い質問により、消費者が求めるパーソナライズされたオムニチャネル・ジャーニーをテクノロジーでどのように実現できるかなど、進化する業界をナビゲートするためのオープンな議論が展開された。
エクスペリエンス・ファースト・プラットフォームの活用
このイベントでは、エクスペリエンス・ファーストがいかに自動車販売の新たな現実を反映しているかを学んだ。エクスペリエンス・ファーストは、自動車小売テクノロジーのコネクテッド・エコシステムによって実現される、顧客体験を最前線に据えた根本的なパラダイムシフトである。
消費者は、自動車の購入や所有体験において、デジタル・チャネルの利便性を活用することが多くなっているが、オンラインとオフラインの融合を好む傾向があり、シームレスなコネクテッド・ジャーニーを開発するための課題を生み出している。 サイモン・クチャーによる2023年の調査では、アラブ首長国連邦（UAE）の自動車購入予定者の85％が意思決定プロセスをオンラインで開始することを希望しているが、同じ調査では87％が依然として直接交渉することを希望しており、サウジアラビアの購入者についても同様の数字が見られた。
2日目のパネルディスカッション。 左から、アンドリュー・バラット氏（アブドゥルアジズ・アル・アリ・アル・ムタワ・グループ副CEO）、ラナ・アバディ氏（エズ・エララブ・グループ・オペレーション副社長）、ザカリア・エルナガール氏（モハメド・ユスフ・ナギ・モーターズ社グループCIO）、アブドゥラ・アル・アッタス氏（サマコ・モーターズ社IT・ビジネス・デジタルトランスフォーメーション担当GM）、ポール・ルー・デ・コック氏（ライトストーン・オート社チーフ・アナリティクス・オフィサー）、そして司会のジャッキー・バーカー氏（キーループ社グローバルOEMディレクター）。
キーループの専門家は、このようなシフトの中で、キーループのエクスペリエンス・ファースト・プラットフォームが、業界各社がそれぞれのテクノロジー・ソリューションをシームレスに接続し、カスタマージャーニー全体でエクスペリエンス、効率性、成長を促進できるように設計されていることを強調しました。 このプラットフォームは、DMSからデータを取り出し、他のKeyloopソリューションやパートナーのソリューションに接続します。 これにより小売業者は、変革の中心に消費者を置きながら、顧客ライフサイクル全体を通じて異種のシステムを織り交ぜることができる。
キーループのCEOであるトム・キルロイは次のように述べている。超関連性の高い顧客体験を提供することは、自動車業界に革命をもたらすものであり、小売業者とOEMの双方にとって、視点の大幅な転換が必要です。今日の消費者は、物理的な旅とデジタルな旅の両方に共通の期待を抱いており、テクノロジーの優先順位を再定義する必要があります。携帯端末で食べ物を注文する、新しい小売環境で洗練された家電製品を購入する、次の車を買うなど、優れた体験を提供することは、最初の関係を確立し、永続的なロイヤルティを築くために極めて重要である。成功は、必要なときに必要なものを的確に提供することにあります。当社のエクスペリエンス・ファースト戦略は、この変革的シフトに火をつけるものであり、カスタマージャーニー全体を通じて、常にテクノロジーを駆使した関連性を確保します。”
エクスペリエンス・ファーストを成功に導く5つの原則
自動車小売業者がエクスペリエンス・ファーストのアプローチを導入して成功するために、キーループの専門家はイベント参加者に5つの重要な原則を伝えました。 これらの原則は、利便性と応答性にまつわる今日の消費者の要求を反映したものであり、業界のプレーヤーがあらゆるタッチポイントをチャンスに変えることによって、永続的なロイヤルティを構築する方法を浮き彫りにしている。
エクスペリエンス・ファーストへのシフトにおける成功とは、消費者体験を開発することである：
- 特徴的– オンラインとオフラインを行き来する消費者の心をつかむために、あらゆるタッチポイントを形成する。
- ユニファイド – システムとコネクションを横断してインサイトを活性化し、消費者の360度ビューを継続的に得る。
- フリクションレス– デジタル化されたプロセスと継続的な再調整により、人間のパフォーマンスとオペレーションの俊敏性を高めます。
- コネクテッド – テクノロジーのエコシステムと、API主導のエクスペリエンス、OEMやパートナーとのつながりによるネットワーク効果を活用。
- 簡素化– DMSからデータを解放し、複数のデータポイントからデータを統合することで、ディーラーと消費者のデータを運用。
これら5つの主要原則が、キーループのエクスペリエンス・ファーストのバックボーンです。 これを適用することで、ディーラーは販売員でいっぱいの取引空間から、アドバイザーや専門家でいっぱいのエクスペリエンス・センターへと変貌する。 それは、消費者が小売店とのあらゆるやり取りを通じて本当に望み、求めているもの、つまり、パーソナライズされ、手間のかからない旅へと変化していくことである。
プレゼンターとパネリストは、聴衆の熱心な参加に感謝しながら、満面の笑みを浮かべている。
自動車小売の未来を切り開く
エクスペリエンス・ファーストへのシフトは、消費者体験とコネクテッド・テクノロジーのエコシステムに焦点を当てた、単なるビジネスのやり方ではない。 小売業者、メーカー、そして主要な利害関係者が、それぞれの知識を結集し、より高度な自動車事情への道を切り開くチャンスである。
イベント終了後、参加者からこのような好意的な反応があったことをうれしく思っており、2024年に再びこのようなイベントを開催できることを待ちきれない！
